Интернет от AlmaTV (Алма-ТВ)

[Keffer]

Локальные правила темы:


1. Данный топик является местом официальной поддержки услуги Интернета АО «АлмаТел Казахстан» с торговой маркой «АЛМА ТВ»

2. Все претензии, относительно качества предоставления услуги Интернета адресовать непосредственно в АО «АлмаТел Казахстан», через официальный телеграм канал https://t.me/almatvhelpbot

3. При обращении, необходимо сформулировать Ваш вопрос по формату ниже:
1) Имя
2) Город и полный адрес, либо номер договора
3) Развернутое описание вопроса, по которому обращаетесь

Локальные правила могут быть изменены и дополнены

 

[Bomba!]

Интересно представитель АлмаТВ сюда уже переехал? А то прошел дождь и исход опять в ноль рухнул...

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Интересно представитель АлмаТВ сюда уже переехал? А то прошел дождь и исход опять в ноль рухнул...

Добрый вечер! Сейчас проверили по сигналам, все в норме. Попробуйте пожалуйста перезагрузить модем и проверить работу услуги. (Арман)

 

[Bomba!]

Добрый вечер! Сейчас проверили по сигналам, все в норме.

Вроде как просохло....

 

[InvaderKZ]

Во нашел тему!
Наблюдал больше недели после замены, недоволен! Входящая скорость не вытягивает наполовину постоянно, при том что исход в два раза выше! Интернет стал заторможенным по сравнению со старой моторолой, там при отсутствии проблем скорость входящую держал лучше намного! Постоянно на телефоне отключается, пишет сеть без доступа к интернету! После выкл/вкл вайфая на сотке, вроде подключается! При отличном сигнале думаю все дело в модеме, старом cisco и б/у, модели которого даже нет в списке на сайте в поддержке! Раз уж теперь я буду платить за ваш модем, давайте подбирать пока не найдется подходящий!

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Добрый день! На скорость интернета влияют множество факторов: скорость интернета по выбранному пакету, количество людей подключенных к одной сети, соединения через разные технологии например как wi-fi или сетевое соединение по кабелю и многое другое. Для более детальной проверки напишите нам в ЛС, все проверим и поможем в решении вопроса. (Валерия)

Во нашел тему!
Наблюдал больше недели после замены, недоволен! Входящая скорость не вытягивает наполовину постоянно, при том что исход в два раза выше! Интернет стал заторможенным по сравнению со старой моторолой, там при отсутствии проблем скорость входящую держал лучше намного! Постоянно на телефоне отключается, пишет сеть без доступа к интернету! После выкл/вкл вайфая на сотке, вроде подключается! При отличном сигнале думаю все дело в модеме, старом cisco и б/у, модели которого даже нет в списке на сайте в поддержке! Раз уж теперь я буду платить за ваш модем, давайте подбирать пока не найдется подходящий!

 

[InvaderKZ]

Какие то работы проводятся по моему адресу??? А то ни интернета, ни тв нету, как будто кабель отрубили!!!

Upd. Вроде востановилось

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Какие то работы проводятся по моему адресу??? А то ни интернета, ни тв нету, как будто кабель отрубили!!!

Upd. Вроде востановилось

Добрый день! По Вашему адресу ведутся работы, просим Вас переждать. Приносим извинения за временные неудобства (Арман)

 

[Bomba!]

А что у вас с внешкой на выгрузку? почта мейлру и гугл, гуглдрив и облакомейлу скорость 50-70 килобит? Вечно у вас не работает как по тарифу берёте.

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

А что у вас с внешкой на выгрузку? почта мейлру и гугл, гуглдрив и облакомейлу скорость 50-70 килобит? Вечно у вас не работает как по тарифу берёте.

Добрый день! На данный момент проверка не выявила каких-либо отклонений на линии, сигналы в норме. Попробуйте пожалуйста перезагрузить модем от сети, если корректная работа услуги не восстановится, то просим написать нам личные сообщения для решения вопроса. (Арман)

 

[Bomba!]

Попробуйте пожалуйста перезагрузить модем от сети, если корректная работа услуги не восстановится

Да с линией всё нормально, перегружал, но кажется сраньтелеком лежит в Астане... это вам поможет?

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Да с линией всё нормально, перегружал, но кажется сраньтелеком лежит в Астане... это вам поможет?

Повторно проверили сигнал поступающего на Ваш адрес интернета, сбоев также не наблюдается. Передадим Ваш запрос ответственным лицам, с Вами свяжутся по данному вопросу.

 

[Bomba!]

Передадим Ваш запрос ответственным лицам, с Вами свяжутся по данному вопросу.

Позвонили, попросили тесты и трассировку. В личку запулил.

 

[Bomba!]

всё починилось

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Позвонили, попросили тесты и трассировку. В личку запулил.

Добрый вечер! Приносим извинения за несвоевременный ответ, написали Вам в ЛС. (Фируза)

 

[Bomba!]

Хм.... что то сегодня интернет постоянно отваливается, всё время модем перегружать приходится...

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Хм.... что то сегодня интернет постоянно отваливается, всё время модем перегружать приходится...

Добрый день! По сигналам отклонений не обнаружили. Попробуйте на 15 минут отключить оборудование от сети и проверить. Если возникнут дополнительные вопросы, просим написать в ЛС. (Фируза)

 

[Bomba!]

Добрый день! По сигналам отклонений не обнаружили. Попробуйте на 15 минут отключить оборудование от сети и проверить.

Окончательно интернет рухнул вноль... ничто не помогает. Сижу на телефоне опять.

 

[Техподдержка АЛМА-ТВ]

Окончательно интернет рухнул вноль... ничто не помогает. Сижу на телефоне опять.

Добрый день! Ранее ввелись планово-профилактические работы на головной станции в г. Алматы. Профилактика была завершена в 08:00. На данный момент, услуга должна работать в штатном режиме. Необходимо сделать полную перезагрузку Вашего оборудования от сети на 5-10 минут. Если услуга после этого не восстановится, просим написать нам повторно в ЛС. (Валерия)

 

[Bomba!]

Профилактика была завершена в 08:00. На данный момент, услуга должна работать в штатном режиме.

Утром заработало но сейчас как и вчера стало периодически отваливаться на 10-20 минут. Коннект модема есть а траффик сетевой ноль. По нескольку раз перезагружаю модем.