Интернет от АО "Казахтелеком" (Megaline, IDNet и т.п.)

[gosh]

Данная тема не относится в сервису поддержки клиентов со стороны Казахтелеком. Официальных представителей на форуме никогда не было и нет.

1. Все претензии относительно услуги Мегалайн/ID Net необходимо адресовать непосредственно в АО"Казахтелеком":

-общие вопросы (установка, перенос, переключение тарифных планов, не согласие с начислением, уточнение по тарифным планам и т.д) - по Watsapp каналу +7 708 0000 160 (для Физ.лиц), + 7707 0000160 (для Юр.лиц), telegrambot@telecomKZbot, по телефону 160 (Центр поддержки потребителей), мобильное приложение tеlecom.kz. Для Юридических лиц также можно подать обращение через сайт www.ismet.kz.

- вопросы по качеству услуг - по Watsapp каналу +7 708 0000 160 (для Физ.лиц, раздел техническая поддержка), + 7707 0000160 (для Юр.лиц, раздел техническая поддержка), telegrambot@telecomKZbot, по телефону 165 (Центр технической поддержки потребителей, режим работы с 8.00 до 23.00).

- письменно на имя Председателя Правления АО"Казахтелеком" Б. Мусина, в любом офисе обслуживания АО «Казахтелеком» по адресам указанным на сайте www.telecom.kz:

2. Официальный сайт услуги - www.telecom.kz и www.ismet.kz (для Юридических лиц)

Локальные правила:
3. Задавать в топике вопросы, - ответы на которые в явной форме опубликованы на официальном сайте www.telecom.kz или доступны при обращении в call-centre Казахтелеком, - ЗАПРЕЩЕНО.

4. Обсуждение работоспособности отдельных ресурсов сети проводятся в отдельном сабжевом топике.

О замене терминалов GPON, выдаваемых провайдерами.

В силу особенностей архитектуры GPON сетей, замена терминала, выданного провайдером, на свой собственный (хоть и подходящий по характеристикам) не возможна по техническим причинам. Все терминалы выданные провайдером, имеют привязку к оператору и другие использовать вместо родных не возможно.

 

[WauHek]

Редко жалуюсь, но последние 2 дня временами идут жёсткие потери проектов, из-за этого пинг улетает в небеса. Лечится это все релоадом онтшки, но помогает только на несколько часов. Раньше такого не было. Кто-нибудь наблюдает аналогичное поведение интернета? В 160 звонить пока смысла не вижу, им там фиг что докажешь

Может ONT на замену?

 

[Krio]

Редко жалуюсь, но последние 2 дня временами идут жёсткие потери проектов, из-за этого пинг улетает в небеса. Лечится это все релоадом онтшки, но помогает только на несколько часов. Раньше такого не было. Кто-нибудь наблюдает аналогичное поведение интернета? В 160 звонить пока смысла не вижу, им там фиг что докажешь

Может ONT на замену?

Вполне может, ему уже лет 7 примерно. Ну не знаю, будем посмотреть дальше

 

[Sergei]

Почему бы не позвонить в 160 и не спросить там?

Дозвонился ! С х . з с какого раза... В общем , по этому тарифу, первый месяц 4999, затем 9999 ,контракт на 3 года, почти то же самое ,что предложили мне после завершения контракта, единственное , что здесь нет городского телефона в тарифе, ну и скорость побольше 500 вместо 300, но для родителей и 300 хватит более чем, ну и домашний в комплекте, оставлю пролонгированный, но ценник блин за 3 года поднялся больше чем на 3000 в месяц,

Уважаемые, Z@voolon, AlexBV, deeman, WauHek, Keffer, Спасибо за помощь!

 

[WauHek]

Почему бы не позвонить в 160 и не спросить там?

Дозвонился ! С х . з с какого раза... В общем , по этому тарифуПосмотреть вложение 74165, первый месяц 4999, затем 9999 ,контракт на 3 года, почти то же самое ,что предложили мне после завершения контракта, единственное , что здесь нет городского телефона в тарифе, ну и скорость побольше 500 вместо 300, но для родителей и 300 хватит более чем, ну и домашний в комплекте, оставлю пролонгированный, но ценник блин за 3 года поднялся больше чем на 3000 в месяц,

То что цена поднялась, это понятно. Вы оставили тот старый тариф или поменяли на новый, не понял.

 

[WauHek]

Редко жалуюсь, но последние 2 дня временами идут жёсткие потери проектов, из-за этого пинг улетает в небеса. Лечится это все релоадом онтшки, но помогает только на несколько часов. Раньше такого не было. Кто-нибудь наблюдает аналогичное поведение интернета? В 160 звонить пока смысла не вижу, им там фиг что докажешь

Может ONT на замену?

Вполне может, ему уже лет 7 примерно. Ну не знаю, будем посмотреть дальше

Тоже заменил недавно, просто перестал работать. Заявку оставил, пришли сделали.

 

[Krio]

Редко жалуюсь, но последние 2 дня временами идут жёсткие потери проектов, из-за этого пинг улетает в небеса. Лечится это все релоадом онтшки, но помогает только на несколько часов. Раньше такого не было. Кто-нибудь наблюдает аналогичное поведение интернета? В 160 звонить пока смысла не вижу, им там фиг что докажешь

Может ONT на замену?

Вполне может, ему уже лет 7 примерно. Ну не знаю, будем посмотреть дальше

Тоже заменил недавно, просто перестал работать. Заявку оставил, пришли сделали.

Перестал работать и работает большая разница) лучше бы он совсем сдох, проще было бы добиться замены. А пока что им фиг чё докажешь, может быть и не в ONT совсем дело

 

[FixeR]

Редко жалуюсь, но последние 2 дня временами идут жёсткие потери проектов, из-за этого пинг улетает в небеса.

Да, собственно уже достаточно давно такая картина. В среднем от 10 до 50 процентов потерь и пинг 200-250мс в Европу.

 

[Мэс]

Внешка умерла, что ли. Скорость закачки с любого ресурса упала

 

[Dreamer_2015]

Внешка умерла, что ли. Скорость закачки с любого ресурса упала

Видать КНБшники накрутили так, что казнет упал)) неужто Реал тому виной)

 

[Krio]

Редко жалуюсь, но последние 2 дня временами идут жёсткие потери проектов, из-за этого пинг улетает в небеса.

Да, собственно уже достаточно давно такая картина. В среднем от 10 до 50 процентов потерь и пинг 200-250мс в Европу.

Ну у меня только второй день это, и пинг улетает за 2000, так что 200 это вообще рай, при моей норме в 100-130. Поддержка в 160 только сбросила линию, что, конечно же не помогло. Лаги временами все так же остались. Надеюсь это какие-то глобальные временные проблемы, и через денек-другой все наладится. Ну, а если нет, придется долбить суппорт дальше.

 

[FixeR]

Ну у меня только второй день это, и пинг улетает за 2000, так что 200 это вообще рай, при моей норме в 100-130.

Ну как сказать "рай" это только в одной игре Apex где сервера на Амазоне. Вот например в World of Warcraft 14000 мс было, а в Discord 5000. Потом падали до 300-600 мс. Боль моль в стандартные 100 мс возвращается после полуночи.

 

[Farmer]

Внешка умерла, что ли. Скорость закачки с любого ресурса упала

Какая боль, какая боль Аргентина-Ямайка 5:0

Сегодня футбол если не обрушил, то сильно потрепал интернет по всей стране. Уже звучат привычные обвинения в адрес операторов, ищут виновных. Про ироничные сравнения с Токио молчу.

Смотрим, что было по факту.

1. Как работает интернет в обычные дни.
Мы привыкли к маркетинговым тарифам в сотни Мбит/с. Но в реальности среднее потребление одной квартиры вечером всего 3-4 Мбит/с. Половина трафика идёт через Google и FNA (читай Instagram), часть через ТОИТ и пиринги, оставшееся через внешние каналы. Поэтому оператор резервирует на аплинке на абонента около 2 Мбит/с, и этого обычно хватает.

Сегодня всё было иначе. Ютубы и Инстаграмы отошли на второй план, а всем нужен был один футбол. Каналы, рассчитанные на «обычный вечер», массово не выдержали.

2. CDN как спасение… и их пределы.
CDN нужны, чтобы не тянуть один и тот же поток из-за границы. Локальный сервер получает одну копию, а дальше раздаёт её тысячам абонентов. Сегодня эти сервера работали на 100% мощности, но запросов оказалось столько, что пошёл трафик из-за рубежа (так работают CDN: если один сервер не выдерживает, ему помогают другие). По оценкам, зарубежного cdn-трафика было в 3–4 раза больше казахстанского. В итоге, похоже, «захлебнулись» и внешние каналы.

3. Наши внутренние вещатели и онлайн-сервисы.
Тоже не справились: ресурсов, которых хватало в штатном режиме, сегодня не хватило. Плюс ошибки в архитектуре, и использование тех же перегруженных CDN.

4. Закрытая пиринговая политика.
Некоторые операторы держат свои CDN только для своих абонентов. Для других операторов они не предоставляют ни пиринга, ни доступа. Локально это понятное бизнес-решение, но глобально это минус для всего рынка. Сегодня, похоже, такие сети тоже захлебнулись.

5. Что реально помогало.
Нас очень спас наш замечательный ТОИТ, который выстрелил до 400 Гбит/с, обеспечив операторам дополнительную «широкую» связанность. Очень сильно помогли операторы, которые отдавали свой CDN-трафик безвозмездно другим операторам (через ТОИТ и пиринги). Тут хочется отметить трёх героев дня:
• TNS Plus
• NLS Kazakhstan
• Optinet

Причём две последние это региональные компании. Им отдельное уважение. Я буду ходатайствовать, чтобы их наградили хотя бы благодарственными письмами от министерства.

Итог. Сегодня у нас случился «DDOS наоборот»: нестандартное и не запланированное поведение пользователей. Виновных искать бессмысленно, потому что операторы не могут держать резервы «на всякий случай», иначе интернет стоил бы совсем других денег. А под одно событие инфраструктуру не перестроишь.

Это урок для всей отрасли. Ирония в том, что на CAPIF мы буквально недавно обсуждали пиринг, интерконнект и CDN. Кто считал это скучной говорильнёй, вот вам реальный пример и быстрая карма

Когда эмоции улягутся, напишу, как быть готовыми к таким кейсам в будущем. Как минимум, подстраховаться.

 

[Krio]

Ну такая себе статейка, как по мне высосана из пальца. Алматы не весь Казахстан, да даже фанаты Кайрата это не весь Алматы. Сомневаюсь что они способны положить Интернет по всему Казахстану. Про результат вообще молчу, он был очевиден изначально, поэтому я даже и не смотрел матч, ну а платить по 200-300 тысяч за билеты, чтобы посмотреть на унижения - это отдельный вид мазохизма.
По поводу 2 Мегабита на квартиру. Это рофл такой? Или статья 2010 года времён рассвета мегалайна? С нынешними скоростями, количеством гаджетов, всякими 2/4/8к Мониками и другими прибамбасами это даже не смешно

 

[Мэс]

Ну а сегодня матча же нет - но внешка все равно медленная. Например - github тормозит нереально.
Хотя возможно у них самих какая-то проблема

 

[Krio]

Ну а сегодня матча же нет - но внешка все равно медленная. Например - github тормозит нереально.
Хотя возможно у них самих какая-то проблема

Тем более, если матча нет, а лаги остались, то к автору статьи ещё больше вопросов. Хотя лично я ещё не успел оценить сегодняшние лаги. Пока вроде все нормально у меня, будем посмотреть

 

[Farmer]

Ну такая себе статейка, как по мне высосана из пальца.

Ну вы конечно имеете полное конституционное право на такое мнение, но это не статейка, а мнение специалиста, который имеет объективную информацию о предмете.

 

[Krio]

Ну такая себе статейка, как по мне высосана из пальца.

Ну вы конечно имеете полное конституционное право на такое мнение, но это не статейка, а мнение специалиста, который имеет объективную информацию о предмете.

Ладно
Но почему вы называете это не статейкой, когда это в полной мере так, мне не ясно. Вполне себе обычная статейка из ТГ канала, сделанная в первую очередь чтобы откусить себе кусок хайпа на общей волне. Человек может быть, действительно владеет инсайдами и всей информацией, я не спорю. Но, у меня на этот счёт совсем другое мнение

 

[grosh]

Человек может быть, действительно владеет инсайдами и всей информацией, я не спорю. Но, у меня на этот счёт совсем другое мнение

Человек действительно владеет инсайдами. Я тоже ими владею, работа такая, выводы подтверждаю. Не верю мнению основанному на собственных стереотипах.
Собственно статейка t.me/telco_kz/595. Подпишитесь, почитайте, поучаствуйте в профессиональных прениях

 

[Krio]

Человек может быть, действительно владеет инсайдами и всей информацией, я не спорю. Но, у меня на этот счёт совсем другое мнение

Человек действительно владеет инсайдами. Я тоже ими владею, работа такая, выводы подтверждаю. Не верю мнению основанному на собственных стереотипах.
Собственно статейка t.me/telco_kz/595. Подпишитесь, почитайте, поучаствуйте в профессиональных прениях

Да я читал уже, ну тогда все очень печально и грустно получается. Если сеть во всей стране готова упасть от любого чиха

 

[MaximuT]

Ладно вчера был футбол. Сейчас в чём проблема? Я даже на ВВ нормально листать не могу. Не уж все приезжие гости взяли и начали нагружать наши дешёвые сети? Или "Товарищ Майор" что-то творит?